Atenda, qualifique e agende
sem perder o controle.
Agentes conectados ao WhatsApp, ao CRM, à agenda, aos sistemas internos e à telefonia. Atendem texto, áudio e imagem, executam follow-up, registram cada interação e transferem exceções para a equipe com todo o contexto.
O lead chega às 22h e é respondido às 11h do dia seguinte, quando já falou com o concorrente. O CRM está desatualizado porque preencher é trabalho manual. E a ligação — o canal onde mais coisa é combinada — não é transcrita, não é auditada e não deixa rastro nenhum.
Faz sentido quando
- O volume de atendimento passa de alguns milhares por mês
- A primeira resposta demora mais que alguns minutos
- O CRM está sempre desatualizado porque preencher é manual
- Existe operação de telefonia relevante, hoje sem transcrição nem trilha
Não faz sentido quando
- O atendimento é consultivo e de baixo volume
- Não existe processo comercial definido para o agente seguir
- A expectativa é que o agente feche a venda sozinho
Cada implantação pode incluir:
- Atendimento multimodal: texto, áudio e imagem no WhatsApp
- Canal de voz sobre Elastix/Asterisk, com STT e TTS locais
- Qualificação, pontuação e distribuição de lead
- Atualização automática do CRM a cada interação
- Agendamento, confirmação e reagendamento com anti-falta
- Follow-up e reativação com consentimento e descadastro
- Transferência para humano com contexto completo
- Painel, trilha de auditoria e controle de custo por atendimento
Processo comercial
O que qualifica, o que desqualifica, quando transfere. Sem isso o agente improvisa.
Conexões
WhatsApp, CRM, agenda, ERP e telefonia integrados antes do primeiro atendimento.
Modo sombra
O agente sugere a resposta, o humano envia. A divergência vira ajuste.
Liberação por classe
Primeiro informação, depois agendamento, por último proposta.
Operação medida
Tempo de primeira resposta, taxa de transferência e custo por atendimento.
| Chatbot de fluxo | Agente sem catraca | ALL MAX | |
|---|---|---|---|
| Entende áudio e imagem | Não | Sim | Sim |
| Atende telefone | Não | Raro | Sim, com voz local |
| Atualiza o CRM | Parcial | Às vezes | A cada interação |
| Voz sai da empresa | — | Sim | Não: STT e TTS locais |
| Trilha para auditoria | Log de chat | Não | Completa |
Voz e mensagem são dado pessoal. O desenho parte disso:
- STT e TTS rodando em máquina própria: o áudio não sai
- Gravação com aviso e consentimento registrado
- Descadastro honrado em todos os canais, inclusive voz
- Isolamento por tenant no histórico de conversa
- Nenhuma ação de cobrança ou proposta sem classe e aprovação
Projeção modelada · não é medição
Operação com 4 a 12 mil atendimentos por mês, a 5 a 9 minutos cada, com cobertura de agente de 80%.
Números projetados a partir do perfil descrito acima, para dar ordem de grandeza. Não são resultado medido em cliente. O diagnóstico substitui esta projeção pelos seus números.
O cliente percebe que é um agente?
Sim, e é dito. Agente que finge ser humano é problema jurídico e de reputação. A transferência para pessoa acontece quando a classe exige ou quando o cliente pede.
O áudio das ligações sai da empresa?
Não. A transcrição e a síntese de voz rodam nas nossas máquinas. É o único arranjo que permite agente de voz em cobrança, saúde e ouvidoria pública sem enviar a voz do cidadão para fora.
E se o agente errar com um cliente?
Ações de risco alto não são executadas pelo agente — proposta, desconto e cobrança passam por aprovação. O que o agente faz sozinho é o que a classe permite, e tudo fica na trilha.
A IA atende e opera.
Mas nenhuma ação crítica sai sem passar pela regra.
Comece pelo canal de maior volume, em modo sombra. O agente sugere, sua equipe envia, e a divergência mostra quando dá para liberar.
Agendar diagnóstico